In iomaíocht ghéar sa lá atá inniu ann sa tionscal mianadóireachta leictrimheicniúla, tá táirgí ardchaighdeáin mar bhunús leis, agus is iad seirbhísí foirfe an croí-iomaíochas d’fhiontair chun muinín na gcustaiméirí a bhaint amach agus forbairt fhadtéarmach a bhaint amach. Chloígh SHAN DONG RONGLI POWER TEICNEOLAÍOCHT MEICNIÚCHÁIN AGUS LEICTREACH Co. TEO i gcónaí leis an gcoincheap "an chéad chustaiméir, an tseirbhís ar dtús", ag glacadh le riachtanais an chustaiméara mar phointe tosaigh agus bunchloch na forbartha, agus tá córas seirbhíse custaiméara timthriallach cuimsitheach agus iomlán tógtha aige. Réitíonn sé fadhbanna custaiméara le seirbhísí gairmiúla agus éifeachtacha, agus cuireann sé ar chumas forbairt custaiméirí le samhail comhair dhílis agus buaite, ag bunú dea-cháil seirbhíse sa tionscal.
Tóg-córas seirbhíse timthriall iomlán agus cruthaigh "tagarmharc nua" don tseirbhís. Aithníonn Rongliyuan Electromechanics go domhain nach nasc amháin i ndiaidh-díolacháin í seirbhís do chustaiméirí, ach slabhra iomlán a ritheann trí-díolacháin, i-díolacháin agus i ndiaidh{-díolacháin. Chuige sin, sáraíonn an chuideachta teorainneacha na samhla seirbhíse traidisiúnta agus bunaíonn sí córas seirbhíse timthriall iomlán de "taighde ar éileamh - saincheapadh clár - suiteáil agus coimisiúnú - tacaíocht oibríochta agus cothabhála - -seirbhísí breise" chun réitigh seirbhíse aon-stad a sholáthar do chustaiméirí.
Sa chéim réamh-díolacháin, bunaítear foireann ghairmiúil taighde ar éileamh custaiméirí chun dul go domhain isteach i limistéar mianadóireachta an chustaiméara, tuiscint mhionsonraithe a dhéanamh ar scála táirgeachta an chustaiméara, ar choinníollacha oibre, ar riachtanais trealaimh agus ar phleananna forbartha amach anseo, agus buntáistí táirge na cuideachta a chomhcheangal chun pleananna cumraíochta trealaimh phearsantaithe a shaincheapadh do chustaiméirí chun eolaíocht agus infheidhmeacht na bpleananna a chinntiú; sa chéim díolacháin, socraítear duine tiomnaithe chun leanúint leis an dul chun cinn maidir le táirgeadh trealaimh le linn an phróisis, an staid táirgthe a chur ar ais chuig an gcustaiméir go tráthúil, agus pearsanra teicniúil a eagrú chun go mbeidh siad eolach ar thimpeallacht an chustaiméara ar an suíomh roimh ré, plean mionsonraithe suiteála agus coimisiúnaithe a fhoirmiú, a chinntiú gur féidir an trealamh a shuiteáil go tapa agus a choimisiúnú go cruinn tar éis don chustaiméir timthriall ullmhúcháin a bhaint amach, agus íoslaghdú a dhéanamh ar thimpeallacht an tsuímh; ag an gcéim tar éis díolacháin, bunaítear líonra seirbhíse naisc “ar líne + as líne”, agus osclaítear beolíne seirbhíse 24-uair an chloig agus ardán seirbhíse ar líne. Is féidir le custaiméirí tuairisciú go tapa le haghaidh deisiúcháin trí bhealaí éagsúla cosúil le fón, WeChat, agus APP. Tá asraonta seirbhíse bunaithe ag an gcuideachta in illimistéir tiúchana mianraí ar fud na tíre, atá feistithe le hinnealtóirí seirbhíse gairmiúla agus go leor páirteanna breise, ag baint amach lochtanna ginearálta a d'fhreagair laistigh de 4 uair an chloig agus réitithe ar an láthair laistigh de 24 uair an chloig. I gcás lochtanna móra, bunaítear tascfhórsa speisialta chun an próiseas iomlán a leanúint suas go dtí go mbeidh an fhadhb réitithe go hiomlán.
Fócas ar phointí agus deacrachtaí pian an chustaiméara, agus "fuinneamh cinéiteach nua" a ghníomhachtú le haghaidh seirbhísí. Athraíonn coinníollacha oibre réimsí mianadóireachta éagsúla go mór, agus tá na fadhbanna a bhíonn ag custaiméirí sa phróiseas úsáide trealaimh difriúil freisin. Cloíonn Rongliyuan Electromechanics leis an gcur chuige atá dírithe ar an bhfadhb, tá sé mar aidhm aige pianphointí iarbhír na gcustaiméirí a réiteach, agus déanann sé ábhar seirbhíse a bharrfheabhsú go leanúnach chun ábharthacht agus éifeachtacht na seirbhísí a fheabhsú.
Ag díriú ar na fadhbanna a bhaineann le pearsanra teicniúil neamhleor agus cumais chothabhála trealaimh lag na gcustaiméirí i roinnt réimsí iargúlta mianadóireachta, sheol an chuideachta an "plean tacaíochta teicniúil", ag eagrú saineolaithe teicniúla go rialta chun dul go domhain isteach sna réimsí mianadóireachta, gníomhaíochtaí a dhéanamh ar nós oiliúint cothabhála trealaimh agus scileanna fabhtcheartaithe locht coitianta a mhíniú, agus fostaithe na gcustaiméirí a threorú chun oibriú ar an láthair, ag cabhrú le custaiméirí foireann cothabhála trealaimh ghairmiúil a bhunú agus a gcumas cothabhála neamhspleách a fheabhsú; dírithe ar na fadhbanna teicniúla a bhíonn le sárú ag custaiméirí maidir le huasghrádú agus claochlú trealaimh, bunaítear foireann seirbhíse teicniúil speisialta chun plé teicniúil a dhéanamh le custaiméirí, agus pleananna uasghrádaithe agus claochlaithe atá indéanta go heacnamaíoch a sholáthar bunaithe ar choinníollacha trealaimh reatha an chustaiméara, rud a laghdaíonn ní hamháin costas uasghrádaithe an chustaiméara, ach cinntíonn sé freisin feidhmíocht chobhsaí an trealaimh tar éis uasghrádú. Bhí gá le limistéar mianadóireachta in Oirthear na Síne an trealamh bunaidh iompair a uasghrádú mar gheall ar leathnú scála táirgeachta. Rinne foireann seirbhíse teicniúla na cuideachta suirbhéanna suímh go minic agus chuir siad plean "claochlú páirteach + uasghrádú cliste" le chéile dó. Críochnaíodh an obair uasghrádaithe i leath mhí amháin, agus tháinig méadú 30% ar éifeachtúlacht iompair trealaimh, rud a mhol an custaiméir go mór.
Múnlaí seirbhíse a nuáil agus "taithí nua" ar sheirbhísí a fheabhsú. D'fhonn oiriúnú do riachtanais nua na seirbhíse do chustaiméirí san aois dhigiteach, glacann Rongliyuan Electromechanics go gníomhach le teicneolaíochtaí nua, déanann sé samhlacha seirbhíse a nuáil, agus feabhsaíonn sé éifeachtúlacht seirbhíse agus taithí an chustaiméara trí mhodhanna digiteacha agus cliste.
Forbraíodh córas bainistíochta seirbhíse do chustaiméirí chun bainistíocht dhigiteach faisnéise do chustaiméirí, riachtanais seirbhíse, taifid deisiúcháin, dul chun cinn próiseála agus faisnéis eile a bhaint amach. Is féidir le hinnealtóirí seirbhíse orduithe oibre a fháil i bhfíor-am agus stádas próiseála a chur ar ais tríd an gcóras. Is féidir le custaiméirí freisin ceist a chur ar dhul chun cinn na seirbhíse ag am ar bith tríd an gcóras, ag baint amach trédhearcacht agus caighdeánú an phróisis seirbhíse; do phríomhchustaiméirí, seoltar an tseirbhís breisluacha “monatóireacht ar threalamh cianda”. Trí mhodúil monatóireachta cliste a shuiteáil ar an trealamh, bailiú fíor-ama sonraí oibriúcháin trealaimh, mar shampla teocht, brú, luas, etc., déanann an córas cúlra anailís agus breithiúnas ar na sonraí, agus tugann sé rabhadh go luath maidir le teipeanna trealaimh féideartha, ag baint amach an claochlú ó "cothabháil éighníomhach" go "cosc gníomhach", ag cabhrú le custaiméirí aga neamhfhónaimh trealaimh agus caillteanais táirgeachta a laghdú. Tar éis do limistéar mianadóireachta mór an tseirbhís seo a thabhairt isteach, laghdaíodh an t-am aga teip trealaimh 40% i gcomparáid leis roimhe seo, agus feabhsaíodh an éifeachtacht táirgthe go suntasach.
Cloí leis an gcoincheap bua-bua agus tóg "éiceolaíocht nua" de chomhoibriú. Chreid Rongliyuan Electromechanics i gcónaí nach caidreamh ceannach agus díol simplí é an caidreamh idir fiontair agus custaiméirí, ach comhpháirtíocht straitéiseach comhoibríoch atá idirspleách agus a fhorbraíonn le chéile. Chuige sin, glacann an chuideachta "bua-bua a fhorbairt" mar chroílár an chomhoibrithe, agus déanann sé comhar le custaiméirí a dhoimhniú trí mhodhanna éagsúla chun comhchruthú luacha a bhaint amach.
Bunaítear meicníocht aiseolais ó chustaiméirí chun suirbhéanna ar shástacht na gcustaiméirí a dhéanamh go rialta. Trí cheistneoirí, cuairteanna ar-suíomhanna, siompóisiamaí agus foirmeacha eile, bailítear go forleathan tuairimí agus moltaí ó chustaiméirí maidir le cáilíocht táirgí agus leibhéal seirbhíse. Bunaítear mórleabhar le haghaidh na bhfadhbanna a ardaíonn custaiméirí, agus soiléirítear na daoine atá freagrach agus na teorainneacha ama maidir le ceartú chun a chinntiú go gceartófar na fadhbanna i bhfeidhm agus go bhfeabhsaítear cáilíocht an táirge agus na seirbhíse go leanúnach; do chustaiméirí straitéiseacha comhoibríocha fadtéarmacha, seoltar múnla "comhar saincheaptha". De réir riachtanais forbartha fadtéarmacha na gcustaiméirí, leagann an chuideachta amach T&F táirgí agus cúlchistí acmhainne táirgthe roimh ré, tugann sé tosaíocht do riachtanais soláthair trealaimh an chustaiméara a chinntiú, agus soláthraíonn sí lascainí praghais agus uasghrádú seirbhíse áirithe do chustaiméirí, ag réadú fás coitianta an fhiontair agus na gcustaiméirí. Faoi láthair, tá caidreamh comharchumann straitéiseach fadtéarmach bunaithe ag an gcuideachta le go leor grúpaí mianadóireachta móra, agus tá an tréimhse comhoibrithe is faide tar éis níos mó ná 10 mbliana, agus í mar an soláthraí trealaimh agus na comhpháirtí seirbhíse is iontaofa do chustaiméirí.
Níl aon deireadh leis an tseirbhís, agus scríobhann comhar caibidil nua. Dúirt duine i gceannas na cuideachta go leanfaidh Rongliyuan Electromechanics ar aghaidh ag cur leis an straitéis seirbhíse custaiméara, ag feabhsú tuilleadh an chórais seirbhíse timthriall iomlán, ag méadú infheistíocht i ndigitiú seirbhíse agus in fhaisnéis, agus ag leathnú ábhar seirbhíse agus réimsí seirbhíse; ag an am céanna, leanúint ar aghaidh le comhar níos doimhne a dhéanamh le custaiméirí, agus oibriú as láimh a chéile le custaiméirí le seirbhísí gairmiúla níos mó, táirgí ar ardchaighdeán agus samhlacha buaite níos airde, chun fás coitianta a bhaint amach ar bhóthar ardcháilíochta an tionscail mianadóireachta leictrimheicniúla agus caibidil comhair níos suntasaí a scríobh.
